Disponibilidade e Suporte
O AdvisorAI ainda não oferece um SLA formal com metas contratuais de disponibilidade ou tempo de resposta. Esta página descreve, em vez disso, como operamos hoje e o que você pode esperar em termos de melhor esforço.
Disponibilidade
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter os Serviços disponíveis de forma contínua. Não garantimos ausência total de interrupções: podem ocorrer indisponibilidades decorrentes de manutenção, falhas de infraestrutura, falhas de provedores terceiros (incluindo WhatsApp/Meta) ou eventos fora do nosso controle razoável.
Manutenção programada
Sempre que possível, manutenções programadas serão realizadas em horários de menor uso e comunicadas com antecedência pelos canais do produto. Manutenções emergenciais para corrigir falhas críticas ou de segurança podem ocorrer sem aviso prévio.
Suporte
O canal de suporte é suporte@misselsoft.com.br. Respondemos as solicitações em dias úteis, priorizando problemas que afetem o funcionamento do Serviço para múltiplos usuários.
Incidentes
Em caso de incidente relevante, comunicaremos os usuários afetados pelos canais do produto e cooperaremos com as obrigações de notificação previstas na LGPD e no Acordo de Tratamento de Dados aplicável, conforme descrito em nossos Termos de Serviço e em nossa página de Segurança.
À medida que o produto amadurecer, poderemos publicar um SLA formal com metas específicas de disponibilidade e tempo de resposta. Se isso ocorrer, esta página será atualizada e a mudança será comunicada com antecedência.