Status e reconexão

Toda conexão do escritório aparece em Conexões, com um selo de status e — quando algo pede atenção — um selo de saúde à parte. Esta página mostra como ler os dois e o que fazer quando uma conexão precisa ser reautorizada.

1. A lista de conexões

Cada conexão tem seu próprio card, com o status atual: Conectado, Conectando…, Aguardando confirmação, Erro na conexão ou Desconectado. Uma conexão conectada e saudável mostra só o selo verde — o selo de saúde só aparece quando há algo diferente de "tudo bem" para dizer.

Tela de Conexões com dois cards: um WhatsApp Business conectado, e outro com erro na conexão e selo Com problema

Duas conexões lado a lado: uma saudável, outra pedindo atenção.

Status e saúde são coisas diferentes. O status (Conectado/Erro na conexão/etc.) é o estado do ciclo de vida da conexão. A saúde (Funcionando/Instabilidade/Com problema/Verificando) é um diagnóstico mais fino, monitorado continuamente — uma conexão pode estar Conectada e ainda assim mostrar Instabilidade.

2. Veja o diagnóstico completo

Clique em Ver diagnóstico em qualquer card — inclusive um saudável — para abrir o painel completo. Ele mostra os cinco pontos verificados (autorização de acesso, comunicação com a Meta, conta de WhatsApp Business, número de telefone e recebimento de mensagens), quando cada verificação foi feita, e o histórico de incidentes.

Painel de diagnóstico da conexão, mostrando os cinco eixos verificados, os horários das últimas verificações e um incidente em aberto

Diagnóstico de uma conexão com token de acesso inválido.

Nesse exemplo, a autorização que o AdvisorAI usa para falar com o WhatsApp deixou de ser aceita pela Meta — por isso Autorização de acesso e Comunicação com a Meta aparecem como Com problema, enquanto conta, número e recebimento de mensagens seguem normais. Enquanto isso, a conexão não envia nem recebe mensagens. O botão Verificar agora força uma nova checagem na hora, sem esperar a próxima verificação automática.

3. Reconecte quando pedir ação

Quando o diagnóstico exige uma providência sua, o card mostra o botão Reconectar. Ele leva ao mesmo assistente usado na primeira conexão — a diferença é que desta vez ele reautoriza a conexão existente em vez de criar uma nova, então nenhuma conversa ou histórico é perdido.

Assistente de reconexão do WhatsApp Business, passo 1 de 2, com a checklist de quatro pré-requisitos

Passo 1 de 2 — os mesmos pré-requisitos da conexão inicial.

Nada é enviado na checklist. As marcações do passo 1 servem só para você confirmar que está tudo pronto antes de abrir a janela da Meta — nenhuma informação é salva ali. O passo 2 abre a janela de autorização da Meta e, ao final, volta sozinho para a lista de conexões.

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